Havenziekenhuis Rotterdam

Organisatie | Contact | Sitemap

Navigatie pad:

Home » Klachten, rechten en plichten
» Klachtenbemiddelaar

Klachtenbemiddelaar

Wij hopen natuurlijk dat u zich thuis voelt in ons ziekenhuis. En dat u onze zorg waardeert en onze medewerkers professioneel en vriendelijk vindt. Als u dat gevoel heeft en dat graag wilt laten weten dan kunt u bijvoorbeeld de ‘Wel Thuis’ of ‘Bedankt voor uw bezoek’ enquête invullen na uw verblijf of bezoek aan het Havenziekenhuis. Maar het kan ook gebeuren dat u niet zo tevreden bent en dat u een klacht heeft. Het beste is altijd zo spoedig mogelijk een gesprek aan te gaan met de verantwoordelijke persoon. Als dit niet tot tevredenheid of begrip leidt, dan kunt u uw klacht kwijt in de enquêtes of via het klachtenformulier dat u hier download of dat verkrijgbaar is via een medewerker op de afdeling of bij het Patiënten Service Bureau. Ook kunt u een beroep doen op onze klachtenbemiddelaar.

Klachtenbemiddelaar
De klachtenbemiddelaar helpt u om de meest geschikte weg te vinden voor het behandelen van uw klacht en stelt zich hierbij onpartijdig op. U kunt uw klacht bij de klachtenbemiddelaar op twee manieren laten behandelen:

1. Melden ter kennisgeving
Misschien wilt u uw klacht alleen ter kennisgeving melden om herhaling voor andere patiënten te voorkomen. De klachtenbemiddelaar brengt uw klacht dan onder de aandacht van de direct betrokkene(n).

2. Bemiddeling
De klachtenbemiddelaar kan bemiddelen tussen u en de betrokken medewerker(s) bij het vinden van een goede oplossing. Ook kan er een bemiddelingsgesprek georganiseerd worden met als doel het vertrouwen tussen u en de hulpverlener(s) te herstellen.

Hoe bereikt u de klachtenbemiddelaar? De klachtenbemiddelaar, mevrouw M. Cohen-Zeegers, is op maandag, dinsdag en donderdag bereikbaar van 9.30 tot 15.00 uur op telefoonnummer 010 - 404 36 71.

De Klachtencommissie van het Havenziekenhuis
Misschien is de uitkomst van de klachtenbemiddeling voor u niet bevredigend. Het kan ook zijn dat uw klacht niet voor bemiddeling in aanmerking komt. U kunt dan overwegen om uw klacht voor te leggen aan de Klachtencommissie van het Havenziekenhuis. De Klachtencommissie heeft als taak een oordeel te geven over de gegrondheid van de klacht die aan de Commissie wordt voorgelegd. Na behandeling op een hoorzitting komt de Commissie tot een uitspraak en brengt u schriftelijk op de hoogte van haar oordeel. Dit oordeel wordt ook geanonimiseerd verstuurd aan degene(n) op wie de klacht betrekking heeft en naar de directie. De Klachtencommissie streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk af te handelen. Om een zorgvuldige procedure te waarborgen, moet u rekening houden met een termijn van drie maanden. De Klachtencommissie geeft naar aanleiding van een klacht ook advies aan de directie van het Havenziekenhuis, zodat de kwaliteit van de zorg of andere dienstverlening verder verbeterd kan worden. De taken van de Klachtencommissie staan beschreven in de Klachtenregeling van het Havenziekenhuis en de werkwijze van de Klachtencommissie staat beschreven in het Huishoudelijk Reglement.

Leden
De klachtencommissie van het Havenziekenhuis bestaat uit:

Mevrouw mr. S.B. de Pauw Gerlings, jurist, voorzitter (niet werkzaam in het ziekenhuis)
De heer B. van der Weijden, maatschappelijk werker in het Havenziekenhuis, lid
Mevrouw B. Vial, teamleider Steunpunt Krimpen a/d IJssel, lid
De heer K. Raissadat, orthopeed Havenziekenhuis, lid
Mevrouw P. Klaver- Schaar, neuroloog Havenziekenhuis, lid

De commissieleden hebben een geheimhoudingsplicht over alles wat zij te weten komen en worden ondersteund door een ambtelijk secretaris. De Klachtencommissie komt gemiddeld vier keer per jaar bijeen. Tijdens die vergaderingen worden alle binnengekomen klachten besproken.

Contact
De klachtencommissie behandelt alleen schriftelijke klachten. Als dit voor u een bezwaar is, dan kan de Klachtenbemiddelaar u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Vermeld in uw brief uw persoonsgegevens, de persoon of afdeling tegen wie de klacht gericht is en een korte maar duidelijke omschrijving van uw klacht. Na ontvangst van uw brief krijgt u per ommegaande een ontvangstbevestiging met daarbij uitleg over de verdere afhandeling van de klacht. U ontvangt dan ook een formulier waarmee u toestemming kunt geven om - indien nodig - informatie op te vragen en dossierstukken in te zien.

Postadres Klachtencommissie:
Klachtencommissie Havenziekenhuis
Antwoordnummer 2222
3000 WB Rotterdam